Конспект из 7 лекций Миллер - деловое общение - файл 1.

Компромисс Сотрудничество Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. Основные стратегии поведения в конфликте И первая стратегия, которую мы рассмотрим — это соперничество. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата.

1. Понятие об управлении конфликтом. Стадии управления конфликтом

Выбор часто происходит на основе прошлого опыта. Но опыт решения конфликтов в детстве не всегда подходит к новым ситуациям. При этом, конечно, следует учитывать свой собственный стиль, стратегию других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Формы ухода могут быть разными:

Результаты показали, что соперничество как стратегию поведения в конфликте Девушки выделили такие эмоции, как злость, обида, страх. Проигрыш.

Классификация стресса по областям проявления может выглядеть так: Психологический стресс связан с индивидуальными особенностями человека, его реакцией на ту или иную ситуацию. Работа защитных механизмов психики, эмоциональноволевая устойчивость индивида, умение снимать напряжение — характеристики, влияющие на степень устойчивости человека к психологическому стрессу.

К данному стрессу относятся явления групповой или массовой психики: Психологический стресс проявляется беспокойством, депрессивным состоянием, повышенной раздражительностью, тревожностью, увеличением страхов. Физиологический стресс наступает как усложнение или последствие психологического стресса, но у некоторых людей может предшествовать другим видам стресса. Физиологический стресс — нетипичная реакция физической физиологической природы человека на конфликтную ситуацию.

Эта реакция проявляется изменением физического состояния человека: Эмоциональный стресс — эмоциональная нестабильная реакция на конфликты, невозможность справиться с возрастающим при конфликтном взаимодействии эмоциональным напряжением. В этом случае индивид тратит большие эмоциональные ресурсы своей психики, поэтому наступает стресс. Информационнопсихологический стресс возникает по причине информационных перегрузок. При любом межличностном взаимодействии мозг человека получает большое количество информации, которую должен переработать.

Чрезмерные объемы работы, многочисленные контакты увеличивают объем информации, вызывая переутомление. При конфликте имеет значение субъективное отношение человека к противоречию, так как оно может способствовать возникновению стресса.

Основу классификации составляют два независимых параметра: Рассмотрим подробнее эти стили поведения. Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Конфликтология как учебная дисциплина занимается изучением природы В этом случае испытанный когда-то страх (часто в глубоком детстве) .. деятельности других групп, устраивая нездоровое соперничество, что в.

В современном словаре русского языка С. Ожегова[1] под конфликтом понимается столкновение, разногласие и спор. Есть возможность у каждого жить, не употребляя слова конфликт, но невозможно жить без конфликтов. Очевидно, что нет ни одного взрослого человека, который никогда не сталкивался с конфликтными ситуациями, так как наши желания, потребности не редко отличаются от объективной реальности, что приводит к столкновениям.

Теория конфликта Карен Хорни представляет собой уникальный синтез работ Фрейда и Адлера. Так вслед за Фрейдом она подчеркивает важность неосознаваемых внутриличностных конфликтов. Но значительно отходит от ортодоксального психоанализа в некоторых моментах, отказывается от конструкта либидо, отвергает положение, объясняющее поведение людей врожденными инстинктами инцест и деструктивность.

И прежде всего присутствие социальные детерминанты личности, нежели биологические. Хорни, у любого человека есть желание и способности развивать свой творческий потенциал, чтобы занять достойное место в обществе. Проблема конфликта появляется тогда, когда это стремление к росту и самореализации блокируются какими либо внешними социальными воздействиями.

Психология конфликта К Хорни

Следующая 15 Поведение противоборствующих сторон в конфликтах Независимо от типа конфликта за исключением внутриличностных конфликтное взаимодействие протекает в рамках определенного стиля поведения Конфликтологи выделяют пять стилей поведения в конфликте: Уклонение может быть как осознанным рациональным , так и неосознанным уровне чувств Рациональное уклонение от конфликта осуществляется тогда, когда есть основания полагать, что дальнейшее развитие событий будет е благоприятным для данного участника конфликта: При этом существует два варианта реализации этой стратегии: При дефиците времени стратегия уступок является наиболее выгодной, ведь путь уступок - самый быстрый путь к достижению согласия Для этого могут быть две причины: Цена переговоров - это любые расходы, связанные с их продолжением:

Так, исследуются детерминанты конфликтного поведения лидеров с точки зрения . действий, уверенностью; ведомого - переживанием страха угрозы конфликта. настойчив, энергичен, уверен в себе, склонен к соперничеству.

С одной стороны, такие ситуации могут навредить существующим отношениям, но с другой, именно несовпадение во взглядах и существование нескольких мнений могут быть ресурсом, обогащающим отношения и способствующим укреплению доверия и взаимопонимания. Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации.

Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации.

Для удобства их можно представить и в виде образов животных: Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других. Соревнование Соревнование — такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого.

Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания. Плюсы и минусы данной стратегии:

7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Понятие конфликта Различие между конкуренцией и конфликтом уже было отмечено. Это две формы взаимодействия, но конкуренция — борьба между индивидами или группами индивидов, которые не находятся обязательно в контакте или в коммуникации; а конфликт — состязание, в котором контакт является необходимым условием. Конкуренция, явная и бесконтрольная, как у растений, и как великая жизнь-борьб человека со всем человеческим родом и живой природой в целом, бессознательна.

Конфликт же всегда осознан; он вызывает самые глубокие эмоции и самые сильные страсти, он мобилизует огромную концентрацию внимания и усилий. И конкуренция, и конфликт являются формами борьбы.

конфликте; компромисс; соперничество; сотрудничество; избегание; Исследования по проблеме стилей конфликтного поведения (А.Я. . склонность респондентов к фиксированному поведению при утомлении, страхе, плохом.

Агрессия — индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе. Антагонизм — непримиримое противоречие. Антипатия — устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку социальной группе ; проявляется в неприязни, недоброжелательности. Арбитр — третья сторона в конфликте. Блеф — тактический прием конфликтного противоборства; представляет собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания оппонента.

Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в группе. Внутриличностный конфликт — конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов. Враждебность — психологическая установка на конфликтное взаимодействие, готовность к конфликтному поведению. Границы конфликта — внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников субъектные границы ; по территории, на которой происходит конфликт пространственные границы ; по продолжительности конфликта временные границы.

Групповая атрибуция — объяснение позитивного поведения своей группы внутренними причинами, а чужой группы — внешними обстоятельствами, и, соответственно, наоборот. Групповые конфликты — конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия:

Шпоры по конфликтологии

Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях Существуют разные теории, объясняющие причины конфликтов. Даже у стадных животных, где существуют определенные правила поведения, предполагается соперничество за лучшую пищу, за самку, за лидерство в стае. Соответственно, некоторые западные психологи причину конфликтов связывают с нарушением норм социальной справедливости, вызывающим ущемление чувства собственного достоинства.

Процесс взаимодействия людей в конфликтной ситуации можно представить в двухмерной системе координат, где по оси отражена нацеленность на собственные цели, а по оси Х — стратегии, ориентированные на достижение целей партнера по общению. Тогда в соответствии с исходной мотивацией участников общения можно выделить пять основных стратегий их поведения в процессе взаимодействия: Противоборство соответствует мотиву максимизации собственного выигрыша.

Курс лекций"Основы конфликтологии" рекомендован к опубликованию Соперничество или соревнование - более мягкая форма борьбы, во имя общего блага страны сопровождались нагнетанием страха перед.

Что он не в состоянии изменить сит 1. Конфликт нереализованного желания, комплекс неполноценности к между желанием и действительностью, которая блокирует удовлетворение желания 2. Мотивационный 2 мотива разной направленности хочу-хочу 3. Адаптационный надо и могу 6. К неадекватной самооценки адекватность самооценки личности зависит от ее рефлексивности, критичности 7.

К поколений ценностный К 1. Конструктивные — максимальное развитие конфл структур и минимальные личностные затраты на его разрешение 2. Деструктивные — усугубляют раздвоение л, перерастают в жизненные кризисы или ведут к развитию невротических состояний. Характеристика основных типов невротических состояний. Истерический Определяется чрезмерно завышенными претензиями личности, сочетающиеся с недооценкой или полным игнорированием объективных реальных условий.

Возникает под воздействием генетич. Предрасположенностью, история развития личности индивид.

Лекция 8. Стратегия поведения в конфликте

Отчуждение поражает саму внутреннюю структуру личности -происходит самоотчуждение человека от своей сущности. Возникает конфликт между сущностью и существованием личности. Индивидуум в условиях рынка ощущает, что его самоуважение зависит от условий рынка, которые он не может контролировать.

В конфликтологии есть пять главных моделей поведения. конфронтация ( принуждение, борьба, соперничество); сотрудничество; компромисс. Сам же .

Основные стратегии поведения в конфликте Соперничество Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого.

Противоположная же позиция браться во внимание им не будет. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого.

Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.

3.1. Соперничество, конфликт и кризис

Выигрыш - выигрыш Сотрудничество Уклонение уход, избегание, игнорирование пассивное несотрудничество, характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. Данная стратегия одна из самых востребованных в советскую эпоху. Так, педагоги стремились воспользоваться ею в большинстве случаев, когда нельзя было эффективно применить убеждение и уговоры.

Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует .. Этот страх подавляет желание не причинять женщине вреда.

Выигрыш - выигрыш Сотрудничество Уклонение уход, избегание, игнорирование пассивное несотрудничество, характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. Данная стратегия одна из самых востребованных в советскую эпоху. Так, педагоги стремились воспользоваться ею в большинстве случаев, когда нельзя было эффективно применить убеждение и уговоры.

И сегодня многие люди стремятся сохранять худой мир, который, как известно, лучше доброй ссоры. Избегать конфликтов советовал и широко рекламируемый в нашей стране со времен перестройки Дейл Карнеги. Эта стратегия может быть адекватно описана метафорой заметать мусор под ковер. Уклонение существует как в сознательной рациональной , так и в бессознательной иррациональной форме.

Конфликтологи считают уход от конфликта рациональным, если есть основания полагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для участника конфликтного взаимодействия, либо, принеся ему успех без особых усилий, либо, улучшив расстановку сил в его пользу, предоставит ему более выгодные возможности для решения ситуации. При этом существует два варианта реализации этой стратегии: Уклонение от ситуации, проявляющееся в игнорировании проблемы, ее откладывании, нежелании вступать во взаимодействие с партнером по поводу возникших разногласий, а то и в ограничении контактов с ним Примером такой стратегии являются знаменитые слова Я подумаю об этом завтра, произнесенные героиней Унесенных ветром Скарлетт ОХарой.

Семинар"Конфликтология"

Жизнь вне страха не только возможна, а совершенно доступна! Узнай как избавиться от страхов, кликни тут!